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新需求層出不窮,在線旅游業將如何發展?

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來源:環球旅訊閱讀次數:1415時間:2019-09-29

在線旅游市場至今仍保持著強勁的發展勢頭,比之線下旅游市場,其增長快達五倍之多。相較于其他區域市場,亞太在線旅游市場的增速尤為顯著,超出其他市場25%左右。

但在飛速增長之下,挑戰也接踵而來,面對新市場環境下旅客、供應商及競爭者層出不窮的新需求、新態勢,OTA只有不斷的自我革新,才能在市場上屹立于不敗之地。

面對行業兼并加劇,大型OTA向超大型品牌趨近,旅游內容產品也從航空、酒店、度假到旅游路線、活動、餐廳、送餐甚至拼車服務等多元化擴容。

OTA應緊抓創新這一蛻變引擎,以消費者購買和預訂的大數據為根基,在人工智能和機器學習等新興技術的幫助下,向消費者提供更加精準的個性化服務。

在此背景下,Amadeus提出了五大或將主導在線旅游業發展的前沿趨勢,旨在幫助亞太地區在線旅游公司緊抓機遇,實現長足發展。

 

移動主導未來

比之從前,年輕的新一代的旅行者更習慣于在網絡上搜索并瀏覽旅游內容,并在移動設備上進行旅行預訂。對于現在的消費者,移動設備不再是單純的平臺,而逐漸成為一種生活方式。但這一趨勢同時也給OTA打造一站式閉環購物平臺帶去挑戰。此外,雖然消費者現在獲得了更多在訪問旅行內容上的主動權,但內容的紛繁復雜卻常常讓他們眼花繚亂,消費者也因此提出在內容推薦和內容管理領域的新需求。

 

規模與利基市場競爭

提高消費者的品牌忠誠度、降低獲客成本,或是與旅客建立更為直接的聯系往往離不開更多的技術投入。對于在線旅游業而言,旅行內容的碎片化、航司與酒店利潤的縮水,讓從每單交易中獲得收入不再像從前一般輕易。行業競爭格局也隨之發生演變,企業合并逐漸增多,大型OTA通過收購并購逐漸發展成超大型品牌,而小型OTA選擇深挖利基市場以滿足旅行者需求。初創公司們則另辟蹊徑,借助專業化的產品與服務打造獨特的旅行體驗,利用創新解決方案與行業巨頭一較高下。

 

旅游內容紛繁復雜

旅游產品解綁與分開銷售將會加劇旅游內容的碎片化,對于那些希望幫助消費者購買到心儀產品的OTA而言,這無疑是件好事。但挑戰也紛至沓來:一個可以預見的趨勢是,NDC標準、傳統 EDIFACT 技術,以及LCC API 將會在未來許多年內長期共存,在此背景之下,如何才能最有效的整合并標準化不同來源的旅游內容,并方便旅游公司與旅行者搜索比較,成為OTA們亟待解決的難題。

 

連接消費者成為關鍵

雖然OTA已在提供個性化選擇與服務上取得了一定進展,但隨著科技的進步,旅游行業的個性化服務或將迎來全新拐點,即消費者與品牌之間的關系變得更具實時性與相關性。目前,人工智能、機器學習、區塊鏈等科技新趨勢已嶄露頭角,隨之而來的個性化互動技術或將在營銷、銷售和語音搜索優化領域大顯身手,助力OTA開辟新的收入來源。

 

大數據驅動

OTA可以通過訪問數千個數據點,獲得獨家洞察。但OTA很難實時衡量并歸納這些數據,并將洞察給到像旅游服務供應商或數字渠道這樣的,足以影響客戶選擇及決定的服務前端。但目前OTA已在數據驅動洞察領域擁有不少成功的用例,如通過提供數據洞察,助力消費者制定假期旅行計劃,知曉應避開的旅游地點,以及了解目的地的最佳度假酒店等等。大數據驅動也因此成為未來在線旅游業發展的關鍵。

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